班列駛出 城市攝影隊(duì) 翟瓊 攝
2025/10/15 星期三 ??
今天白天：多云到陰天有短時(shí)小雨
最高氣溫：23℃, 最低氣溫：18℃
濕度：60-95％, 風(fēng)：偏北風(fēng)2到3級(jí)、陣風(fēng)4級(jí)
中心城區(qū)：最高氣溫24℃, 最低氣溫19℃
(武漢市氣象臺(tái)10月14日17時(shí)預(yù)報(bào))
小區(qū)物業(yè)能拿多少“年終獎(jiǎng)”
業(yè)主滿意度分值
服務(wù)品質(zhì)考核年度平均值
都是重要標(biāo)準(zhǔn)
武漢市三和光谷道小區(qū)
引入“酬金制物業(yè)”模式8年
業(yè)主們每年都能看到
小區(qū)實(shí)實(shí)在在的變化
三和光谷道小區(qū)環(huán)境宜人。
武漢首例引入
“酬金制”模式的小區(qū)
“有居民反映東南門(mén)崗‘刷臉’不靈，你們快派人檢查一下設(shè)備和系統(tǒng)?！比涨?，武漢市三和光谷道小區(qū)業(yè)委會(huì)副主任陳紅英路遇一位取完快遞的居民，被“攔在了”小區(qū)門(mén)外。她立馬撥通小區(qū)物業(yè)經(jīng)理的電話。電話那頭，物業(yè)經(jīng)理閔桂龍迅速記錄并反饋說(shuō)：“您放心，我們馬上安排檢查并聯(lián)系廠家?！痹撔^(qū)引進(jìn)“酬金制物業(yè)”8年，這樣的對(duì)話已經(jīng)成為日常。
三和光谷道小區(qū)位于江夏經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)鳳凰社區(qū)。在剛交房的幾年里，小區(qū)逐漸暴露出門(mén)禁設(shè)備停擺、停車(chē)位不足、電梯困人等問(wèn)題?！巴度胧褂貌?年的小區(qū)就破敗不堪?！标惣t英和居民們回憶當(dāng)初，紛紛搖頭嘆息。不少業(yè)主拒繳物業(yè)費(fèi)，部分業(yè)主頻繁提意見(jiàn)，甚至與物業(yè)發(fā)生沖突，小區(qū)物業(yè)費(fèi)繳納率不到30%。
小區(qū)內(nèi)公示的酬金制物業(yè)服務(wù)合同。
2017年7月，在鳳凰社區(qū)及區(qū)住更部門(mén)指導(dǎo)下，三和光谷道小區(qū)首屆業(yè)委會(huì)成立?！鞍?gòu)U待興”的小區(qū)接下來(lái)該怎么管？經(jīng)多方學(xué)習(xí)和考察，并經(jīng)業(yè)主大會(huì)投票，解聘了前物業(yè)公司，“酬金制”模式正式引入小區(qū)，成為武漢首例。
“最開(kāi)始有近10家物業(yè)公司被吸引了過(guò)來(lái)，一聽(tīng)說(shuō)是酬金制，大部分都打了退堂鼓，最后只剩三家公司留下來(lái)參與競(jìng)標(biāo)。”陳紅英回憶，最終，武漢嘉信物業(yè)管理有限公司提出的方案得到業(yè)主認(rèn)可，接手小區(qū)管理。
居民給物業(yè)打分的“考核表”。
按服務(wù)質(zhì)量支付物業(yè)酬金
“年終獎(jiǎng)”最高15萬(wàn)元
據(jù)介紹，“酬金制”物業(yè)由業(yè)委會(huì)設(shè)立公共賬戶收取物業(yè)費(fèi)，按服務(wù)質(zhì)量支付物業(yè)酬金，結(jié)余歸全體業(yè)主。
目前，三和光谷道小區(qū)物業(yè)管理采取“正常運(yùn)營(yíng)成本+固定酬金+績(jī)效酬金”的支付方式，為物業(yè)各項(xiàng)服務(wù)制定百分制考核體系，業(yè)主滿意度分值達(dá)80分，物業(yè)費(fèi)收繳率達(dá)90%，服務(wù)品質(zhì)考核年度平均值達(dá)85分，這三項(xiàng)指標(biāo)則是固定酬金的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)。
如果達(dá)標(biāo)，物業(yè)公司每年就可獲得10萬(wàn)元固定酬金。而被稱(chēng)為“年終獎(jiǎng)”的績(jī)效酬金，則是在固定酬金三項(xiàng)指標(biāo)的基礎(chǔ)之上，每提高1%獎(jiǎng)勵(lì)10000元，每項(xiàng)指標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)5萬(wàn)元封頂。要拿到這15萬(wàn)元的“年終獎(jiǎng)”，物業(yè)公司就必須全力以赴，將服務(wù)做到極致。
“小區(qū)整體架構(gòu)就像一家運(yùn)轉(zhuǎn)成熟的企業(yè)：居民是股東，業(yè)委會(huì)是董事會(huì)，物業(yè)公司則是居民聘請(qǐng)來(lái)的管家?！标惣t英這樣總結(jié)“酬金制”物業(yè)帶來(lái)的變化?！盎ǘ嗌馘X(qián)，辦什么事，都由全體業(yè)主的實(shí)際需求決定，物業(yè)公司的服務(wù)目標(biāo)也更明確。”
小區(qū)一年上一個(gè)臺(tái)階
物業(yè)費(fèi)收繳率100%
據(jù)她介紹，更換物業(yè)公司和模式以來(lái)，三和光谷道小區(qū)幾乎一年上一個(gè)臺(tái)階，2018年小區(qū)首次實(shí)現(xiàn)盈利，有了結(jié)余資金改善基礎(chǔ)設(shè)施；2019年，小區(qū)被評(píng)為江夏區(qū)物業(yè)服務(wù)滿意度第一名；2020年，小區(qū)被評(píng)為武漢市園林式小區(qū)；2021年，小區(qū)住宅物業(yè)費(fèi)收繳率達(dá)到100%。
10月10日，記者走訪該小區(qū)時(shí)，部分樓頂前的道路已經(jīng)打圍，準(zhǔn)備進(jìn)行拓寬施工，路燈、監(jiān)控等設(shè)備也將修繕、更新。“小區(qū)交房時(shí)有‘硬傷’，現(xiàn)在公共賬戶有了結(jié)余，每年就能解決一些實(shí)際問(wèn)題?！标惣t英說(shuō)，酬金制實(shí)行后，物業(yè)費(fèi)、停車(chē)費(fèi)以及公共收益部分，全部歸入業(yè)主委員會(huì)統(tǒng)一賬戶中，并每月公開(kāi)小區(qū)的收支明細(xì)，所有收益全部歸居民所有，也全部用于小區(qū)公共服務(wù)?！拔覀儾粊y花一分錢(qián)，而是要讓業(yè)主們每年都能看到小區(qū)實(shí)實(shí)在在的變化。
“相比物業(yè)費(fèi)價(jià)格高低，廣大居民更看重服務(wù)質(zhì)量是否與收費(fèi)相符?！蔽錆h市住房和城市更新局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，我市正在實(shí)施物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)，開(kāi)展物業(yè)領(lǐng)域突出問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)整治。目前，全市各區(qū)開(kāi)展酬金制（信托制）物業(yè)試點(diǎn)小區(qū)共有42個(gè)。下一步，將持續(xù)鼓勵(lì)各區(qū)、各街道指導(dǎo)小區(qū)業(yè)委會(huì)先行先試，探索符合本小區(qū)需求的物業(yè)服務(wù)模式；推廣以“酬金制”物業(yè)管理為核心的物業(yè)管理新模式，充分發(fā)揮小區(qū)居民主體作用，共同參與小區(qū)治理。
EDITOR/編輯 · 葉鳳
SOURCE/來(lái)源 ·武漢城市留言板 九派新聞 武漢發(fā)布
